Message-Center
Wie schreibe ich eine neue Nachricht
Nachrichten schreiben Sie im sogenannten Message-Center. Dort finden Sie ähnlich wie in einem E-Mail-Programm alle ein- und ausgehenden Nachrichten, alle aktiven und archivierten Chats und die Möglichkeit, neue Nachrichten zu verfassen. Und so gehen ...
Was bedeuten die einzelnen Postfächer
Die einzelnen Postfächer sind ähnlich den Postfächern eines E-Mail-Programms zu sehen. Alle ein- und ausgehenden Nachrichten werden je nach User-Berechtigung und Status in verschiedenen Postfächern gespeichert. Vorab ist die Erklärung zweier Begriffe ...
Wie und warum schließt man einen Chat
Grundsätzlich wird ein Chat dann geschlossen, wenn das eigentliche Thema, warum Kunde und Unternehmen miteinander kommuniziert haben, abgeschlossen ist. Damit ist die Unterhaltung beendet und der richtige Zeitpunkt, den Chat zu schließen. Übrigens: ...
Wie antwortet man auf eine einzelne Chat-Nachrichten
Dies ist denkbar einfach. Ist eine Nachricht im Allgemeinen Postfach, müssen Sie sich diese vorab zuweisen. Erst dann können Sie auf diese Nachricht antworten. Die Zuweisung funktioniert folgendermaßen: Ausgewählte Nachricht im Allgemeinen Postfach ...
Wie arbeitet man mit Notizen
Notizen sind eine einfach Möglichkeit, wichtige Informationen innerhalb einer offenen Unterhaltung zu speichern. Sie werden nicht an den Kunden übertragen und sind somit nur für die interne Verwendung gedacht. Und so verfasst man eine Notiz: Klicken ...
Wie funktioniert die Nachrichtenverteilung im allgemeinen Postfach
Die Nachrichtenverteilung ist wichtig, um eingehende Nachrichten vom Allgemeinen Postfach in die einzelnen User-Postfächer zu übertragen. Um eine Nachricht aus dem Allgemeinen Postfach beantworten zu können, muss sie zuerst dem verantwortlichen User ...
Was sind Labels und wie verwendet man sie
Labels sind individuell definierte Markierungen, die man einzelnen Chats und/oder auch Kunden zuweisen kann. Sie liefern eine grundsätzliche Informationen, mit dessen Hilfe man Chats und Kunden besser überblicken und organisieren kann. Beispiele für ...
Was sind Transkripte und welche Arten gibt es
Ein Transkript ist die vollständige Aufzeichnung einer abgeschlossenen Unterhaltung. Auf diese Weise können Sie geschlossene Chats in externen Systemen archivieren bzw. auch dem Kunden eine Abschrift der Unterhaltung übermitteln. Es gibt zwei Arten ...
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Wie arbeitet man mit Textvorlagen
Textvorlagen sind eine praktische Möglichkeit, Nachrichten nicht immer von Neuem schreiben zu müssen. Um in der Bearbeitung von Anfragen Zeit zu sparen, können Sie sich Texte, die Sie immer wieder verwenden, als Vorlagen speichern. Es gibt ...
Wie verwendet man Chatbots
Chatbots sind vordefinierte Dialoge, die zwischen Ihnen und den Kunden geführt werden. Über Regeln (wenn - dann) können häufig geführte Dialoge digitalisiert und damit auch zum Teil automatisiert werden. Beispiel: Ein Kunden kauft sich ein neues ...
Was sind Transkripte und welche Arten gibt es
Ein Transkript ist die vollständige Aufzeichnung einer abgeschlossenen Unterhaltung. Auf diese Weise können Sie geschlossene Chats in externen Systemen archivieren bzw. auch dem Kunden eine Abschrift der Unterhaltung übermitteln. Es gibt zwei Arten ...
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Die Nachrichtenverteilung ist wichtig, um eingehende Nachrichten vom Allgemeinen Postfach in die einzelnen User-Postfächer zu übertragen. Um eine Nachricht aus dem Allgemeinen Postfach beantworten zu können, muss sie zuerst dem verantwortlichen User ...