Wie verwendet man Chatbots

Wie verwendet man Chatbots

Chatbots sind vordefinierte Dialoge, die zwischen Ihnen und den Kunden geführt werden. Über Regeln (wenn - dann) können häufig geführte Dialoge digitalisiert und damit auch zum Teil automatisiert werden. 

Beispiel:
Ein Kunden kauft sich ein neues Auto. Anstatt dem Kunden per Telefon oder E-Mail immer wieder die gleichen Fragen betreffend KFZ-Anmeldung zu stellen, wird dieser Prozess in Form von Fragen und Antworten digital abgebildet.

Dazu ist es in einem ersten Schritt notwendig, eine Unterhaltung betreffend KFZ-Anmeldung in Form von Fragen und Antworten in einem Ablaufdiagramm darzustellen. Über einfache "Wenn-Dann"-Regeln wird der Prozess von Anfang bis Ende simuliert. Damit kann gewährleistet werden, dass vom System die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt gestellt und damit der Kunde korrekt durch den Prozess der KFZ-Anmeldung gelenkt wird.

So wird ein Chatbot aktiviert:
  1. Klicken Sie auf das Chatbot-Symbol.
  2. Wählen Sie den gewünschten Chatbot aus. 
  3. Starten. 💪

Das System schickt nun die erste Nachricht des Chatbots, nach der Antwort des Kunden die nächste Frage usw. Dieser Frage-Antwort-Prozess wird vom SEIMO-Chat automatisch abgearbeitet und nach Beendigung im Postfach "Chatbots geschlossen" gespeichert. Während der Chatbot läuft, können Sie alle aus- und eingehenden Nachrichten mitverfolgen. Sie können bei Bedarf den Chatbot auch vorübergehend stoppen und direkt mit dem Kunden kommunizieren. Danach aktivieren Sie den Chatbot wieder und lassen den SEIMO-Chat die noch ausstehenden Fragen abarbeiten.  

Im Postfach "Chatbots geschlossen" finden Sie alle Unterhaltungen, die mit Unterstützung eines Chatbots geführt wurden. Sind die Antworten des Kunden zu Ihrer Zufriedenheit, können Sie den Chat schließen und damit die entsprechenden Transkripte versenden. Sollten die Informationen aus dem Chatbot jedoch nicht vollständig sein, können Sie dem Kunden z.B. eine individuelle Nachricht mit der Bitte um Nachlieferung von Dokumenten schicken. Sie werden nun vom System informiert, dass die gesamte Unterhaltung wieder in "Mein Postfach" fortgeführt werden kann. Liefert der Kunde die geforderten Informationen nach, können Sie den Chat schließen.    

In der aktuellen Version des SEIMO-Chats können Chatbots noch nicht selbst erstellt und verwaltet werden. Für die Erstellung eines Chatbots bitte aktuell noch mit dem SEIMO-Team in Verbindung setzen. 

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