Wie und warum schließt man einen Chat
Grundsätzlich wird ein Chat dann geschlossen, wenn das eigentliche Thema, warum Kunde und Unternehmen miteinander kommuniziert haben, abgeschlossen ist. Damit ist die Unterhaltung beendet und der richtige Zeitpunkt, den Chat zu schließen.
Übrigens: Ein geschlossener Chat kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Vorgehensweise zum Schließen eines Chats:
- Klicken Sie auf das Schloss-Symbol.
- Legen sie das Thema der Unterhaltung fest und verfassen Sie noch eine abschließende Chat-Notiz (beides Optional). Klicken Sie auf "WEITER".
- Abhängig von der Schnittstelle zu Ihrem CRM können Sie noch Medien (Bilder, Dokumente, Transkript, ...) übertragen.
- Klicken Sie auf "ABSCHLIESSEN". Geschafft! 👏
Mit Schließen des Chats wird dieser automatisch im "Kürzlich geschlossen"-Postfach abgelegt. Zusätzlich wird ein internes Chat-Transkript (mit interne Notizen) erstellt, das Sie im rechten Bereich des Chats finden.
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