Was sind Transkripte und welche Arten gibt es

Ein Transkript ist die vollständige Aufzeichnung einer abgeschlossenen Unterhaltung. Auf diese Weise können Sie geschlossene Chats in externen Systemen archivieren bzw. auch dem Kunden eine Abschrift der Unterhaltung übermitteln. 

Es gibt zwei Arten von Transkripten: ✌️

1. Internes Transkript: Es beinhaltet den gesamten Chatverlauf inklusive Bilder, Dateien, Sprachnachrichten und Notizen. 
   
2. Kunden-Transkript: Ist grundsätzlich gleich dem Internen Transkript, die internen Notizen werden jedoch ausgeblendet. 
   

Ein internes Transkript wird automatisiert erstellt, wenn eine Unterhaltung, also ein Chat, geschlossen wird. Im Zuge des Schließens werden Sie gefragt, ob Sie auch dem Kunden ein Transkript zuschicken möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, erhält der Kunde ein E-Mail mit dem gesamten Chatverlauf inklusive Bilder, Dateien und Sprachnachrichten. Das interne Transkript wird im geschlossenen Chat zum Download hinterlegt und Ihnen zusätzlich per E-Mail übermittelt. 

• Related Articles

• Was sind WhatsApp Nachrichten-Vorlagen

  WhatsApp Nachrichten-Vorlagen sind vorgefertigte Nachrichten, die Sie verwenden müssen, wenn Sie Kunden proaktiv anschreiben oder nach Ablauf des 24-Stunden-Servicefensters den Dialog fortführen möchten. Sie können Ihren Kunden also nicht spontan ...

• Was sind Labels und wie verwendet man sie

  Labels sind individuell definierte Markierungen, die man einzelnen Chats und/oder auch Kunden zuweisen kann. Sie liefern eine grundsätzliche Informationen, mit dessen Hilfe man Chats und Kunden besser überblicken und organisieren kann. Beispiele für ...

• Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business API (Portal) und WhatsApp Business App

  WhatsApp bietet zwei verschiedene Lösungen für Unternehmen: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API. Die Hauptunterschiede sind die Folgenden: WhatsApp Business App: Die WhatsApp Business App ist eine eigenständige Anwendung, die auf ...

• Wie und warum schließt man einen Chat

  Grundsätzlich wird ein Chat dann geschlossen, wenn das eigentliche Thema, warum Kunde und Unternehmen miteinander kommuniziert haben, abgeschlossen ist. Damit ist die Unterhaltung beendet und der richtige Zeitpunkt, den Chat zu schließen. Übrigens: ...

• Wie erstellt man WhatsApp Nachrichten-Vorlagen

  Wie im Artikel Was sind WhatsApp Nachrichten-Vorlagen bereits erläutert, ist für die proaktive Kontaktaufnahme mit einem Kunden die Verwendung einer WhatsApp Nachrichten-Vorlage vorgeschrieben. Um solche Vorlagen verwenden zu können, müssen diese ...