Chat
Was ist das 24-Stunden-Fenster bei Service-Unterhaltungen
Dem Kunden einen besseren, schnelleren, moderneren Service anbieten zu können, ist wahrscheinlich einer der Gründe, warum Sie sich für den SEIMO Chat entschieden haben. Schickt Ihnen der Kunde eine WhatsApp-Anfrage, startet mit Eingang seiner ...
Wie schreibe ich eine neue Nachricht
Nachrichten schreiben Sie im sogenannten Message-Center. Dort finden Sie ähnlich wie in einem E-Mail-Programm alle ein- und ausgehenden Nachrichten, alle aktiven und archivierten Chats und die Möglichkeit, neue Nachrichten zu verfassen. Und so gehen ...
Was bedeuten die einzelnen Postfächer
Alle ein- und ausgehenden Nachrichten werden je nach User-Berechtigung und Status in verschiedenen Postfächern gespeichert. Allgemeines Postfach: Hier werden alle Nachrichten gesammelt, die noch keinem User zugeordnet und somit unbearbeitet sind. ...
Wie und warum schließt man einen Chat
Grundsätzlich wird ein Chat dann geschlossen, wenn das eigentliche Thema, warum Kunde und Unternehmen miteinander kommuniziert haben, abgeschlossen ist. Damit ist die Unterhaltung beendet und der richtige Zeitpunkt, den Chat zu schließen. Übrigens: ...
Wie antwortet man auf eine einzelne Chat-Nachrichten
Dies ist denkbar einfach. Ist eine Nachricht im Allgemeinen Postfach, müssen Sie sich diese vorab zuweisen. Erst dann können Sie auf diese Nachricht antworten. Die Zuweisung funktioniert folgendermaßen: Ausgewählte Nachricht im Allgemeinen Postfach ...
Wie arbeitet man mit Notizen
Notizen sind eine einfach Möglichkeit, wichtige Informationen innerhalb einer offenen Unterhaltung zu speichern. Sie werden nicht an den Kunden übertragen und sind somit nur für die interne Verwendung gedacht. Und so verfasst man eine Notiz: Klicken ...
Wie funktioniert die Nachrichtenverteilung im allgemeinen Postfach
Die Nachrichtenverteilung ist wichtig, um eingehende Nachrichten vom Allgemeinen Postfach in die einzelnen User-Postfächer zu übertragen. Um eine Nachricht aus dem Allgemeinen Postfach beantworten zu können, muss sie zuerst dem verantwortlichen User ...
Was sind Labels und wie verwendet man sie
Labels sind individuell definierte Markierungen, die man einzelnen Chats und/oder auch Kunden zuweisen kann. Sie liefern eine grundsätzliche Informationen, mit dessen Hilfe man Chats und Kunden besser überblicken und organisieren kann. Beispiele für ...
Was sind Transkripte und welche Arten gibt es
Ein Transkript ist die vollständige Aufzeichnung einer abgeschlossenen Unterhaltung. Auf diese Weise können Sie geschlossene Chats in externen Systemen archivieren bzw. auch dem Kunden eine Abschrift der Unterhaltung übermitteln. Es gibt zwei Arten ...