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Wie arbeitet man mit Textvorlagen
Textvorlagen sind eine praktische Möglichkeit, Nachrichten nicht immer von Neuem schreiben zu müssen. Um in der Bearbeitung von Anfragen Zeit zu sparen, können Sie sich Texte, die Sie immer wieder verwenden, als Vorlagen speichern. Es gibt ...
Wie verwendet man Chatbots
Chatbots sind vordefinierte Dialoge, die zwischen Ihnen und den Kunden geführt werden. Über Regeln (wenn - dann) können häufig geführte Dialoge digitalisiert und damit auch zum Teil automatisiert werden. Beispiel: Ein Kunden kauft sich ein neues ...
Was sind Transkripte und welche Arten gibt es
Ein Transkript ist die vollständige Aufzeichnung einer abgeschlossenen Unterhaltung. Auf diese Weise können Sie geschlossene Chats in externen Systemen archivieren bzw. auch dem Kunden eine Abschrift der Unterhaltung übermitteln. Es gibt zwei Arten ...
Was sind Labels und wie verwendet man sie
Labels sind individuell definierte Markierungen, die man einzelnen Chats und/oder auch Kunden zuweisen kann. Sie liefern eine grundsätzliche Informationen, mit dessen Hilfe man Chats und Kunden besser überblicken und organisieren kann. Beispiele für ...
Wie funktioniert die Nachrichtenverteilung im allgemeinen Postfach
Die Nachrichtenverteilung ist wichtig, um eingehende Nachrichten vom Allgemeinen Postfach in die einzelnen User-Postfächer zu übertragen. Um eine Nachricht aus dem Allgemeinen Postfach beantworten zu können, muss sie zuerst dem verantwortlichen User ...