Neuer Chat

Dieses Ereignis wird automatisch gestartet, sobald ein Kunde eine erste eingehende Nachricht sendet und dadurch ein neuer Chat eröffnet wird.

Die Automatisierung kann mithilfe verschiedener Bausteine individuell angepasst werden. So können Sie beispielsweise prüfen, ob sich die Anfrage innerhalb der Öffnungszeiten befindet oder ob der Kunde eine Information bekommt, wann Sie wieder erreichbar sind. Dadurch lässt sich der Ablauf optimal auf Ihre Prozesse und die Erwartungen Ihrer Kunden abstimmen.

Überlegen Sie sich sorgfältig, welche Informationen Ihr Kunde direkt nach seiner ersten Nachricht erhalten soll. Eine klare und hilfreiche Erstreaktion verbessert das Kundenerlebnis erheblich. Empfehlenswert ist zudem der Einsatz von Assistenten, damit Kunden bereits erste Informationen erhalten oder einfache Anliegen selbstständig klären können, ohne auf eine persönliche Rückmeldung warten zu müssen.

Wichtig: Solange sich das Ereignis in Bearbeitung befindet, kann es nicht verwendet werden. Stellen Sie daher sicher, dass alle benötigten Assistenten, Vorlagen und Formulare bereits erstellt und gegebenenfalls genehmigt wurden, damit das Ereignis reibungslos aktiviert und nicht ständig bearbeitet werden muss.

Beispiel für einen einfachen Ablauf:

Baustein „Neuer Chat"

Der Chat wird durch die eingehende Nachricht des Kunden gestartet.

Baustein „Nachricht senden“

„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.“

Baustein „Assistenten beenden“

Der Assistent wird beendet und der Chat wartet auf die weitere Bearbeitung durch Ihr Team.

Bei der gemeinsamen Verwendung dieser Funktion mit dem Ereignis Geburtstage wird diese Nachricht auch versandt, wenn der Kunde nur mit einem einfachen Danke antwortet, damit das nicht passiert, darf der Chat nicht abgeschlossen werden!

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